Сеть ресторанов DA PINO
отзывы

Ольга, м. Новослободская
17 Августа

Добрый день! Зашли с подругой на бизнес-ланч и сразу были неприятно удивлены встречей: Если хотите на веранде, то тут не закажите бизнес-ланч (подход какого-то курортного совкового местечка), но времени не было искать другой ресторан и остались в ДаПино. Заказали индейку на гриле, напитки... Могу сказать, что еда была вкусной, но вот отношение персонала! всем видом показывали, что гости им только мешают! лица у всех не дружелюбные... отвечают чуть ли не хамски! попросили раздельные счета, официант ответил, что это мы должны посчитать и сказать е у с кого сколько, он ничего считать и проверять не собирается! Получается, если бы мы не были порядочными людьми, просто могли сказать меньшую сумму, заплатить и уйти! С таким обслуживанием, ходить к вам не приятно....

ответ администрации

Здравствуйте, Ольга! Приносим свои извинения за испорченное настроение, информация передана руководству ресторана для дальнейшей работы. Благодарим за обратную связь.

Ирина, м. Перово
16 Августа

Добрый день. Один из любимых ресторанов нашем районе, здесь не раз отмечались семейные праздники. Сегодня с удивлением узнали, что блюдо Колло ди майале... теперь подается без овощного сотэ, хотя в меню состав блюда остается прежним. На мой вопрос, почему тогда не изменили Меню, официант вразумительного ответа дать не смог. По прошествии времени, правла сообшил, что это опечатка. Данное блюдо заказывали не раз, и всегда с "наличием" сотэ. А как же тогда стоимость блюда? Почему оно осталось неизменным?

ответ администрации

Здравствуйте, Ирина. Действительно, данное блюдо теперь подается без овощного соте. К сожалению, замену фото произвели в меню позже, поэтому произошло это недоразумение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сергей, м. Новослободская
04 Августа

Добрый день, Очень нравится Ваш ресторан. Уютное и приятное заведение. Как основное меню, так и бизнес-ланчи (регулярно посещаем его). Расстроило только исключение из меню бизнес-ланча питты-гриль, весьма вкусное и сытное было блюдо. Обслуживание всегда доброжелательное и оставляет хорошее впечатление. Благодарю Вас за ваш труд.

ответ администрации

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за обратную связь, высокую оценку и постоянство. Да, к сожалению, блюдо, которое вы заказывали, отсутствовало в меню на момент вашего посещения. Приносим свои извинения! Возьмем эту ситуацию в работу.

Владимир, м. Новослободская
04 Августа

День Добрый! Часто посещаем ваш ресторан в Делегатском парке, последний раз справляли день рождение 18.07.2020 на 25 человек, потратили 66000р. Обслуживание было так себе, полусонный официант обслуживал наш стол один и найти его было очень проблематично. Приходилось постоянно его ловить. Но я не об этом, что то случилось с вашим персоналом. Вчера 04.08.2020 я с ребёнком как всегда гулял в Делегатском, живём рядом, после прогулки надо было помыть руки, раньше ваш персонал всегда к этому относился с пониманием, и никогда проблем не было, но вчера одна из официанток преградила мне дорогу, и начала на повышенных тонах объяснять мне где находится платный туалет, затем подошёл второй и сразу начал хамить, я попытался ему объяснить, я постоянный посетитель вашего ресторана, а он: "Я здесь пять лет работаю и вас не видел". Очень не приятный осадок оставило общение с вашим персоналом, я сам долгое время был связан с ресторанным бизнесом и мой персонал себе такого не позволял. Наверное дела у вас идут так хорошо, что вы можете позволить так разбрасываться своими клиентами...Жаль конечно...

ответ администрации

Здравствуйте, Владимир! Нам потребовалось время, чтобы выяснить некоторые детали описанных вами ситуаций. Что касается банкета от 19 июля, то мы связывались непосредственно с его заказчиком, Эвелиной, как после проведения мероприятия, чтобы получить обратную связь, так и после написания вашего комментария. В очередной раз от Эвелины услышали только слова благодарности, а также высокую оценку получила работа сотрудников кухни и официантов. У организатора банкета нет никаких замечаний в адрес ресторана. Вероятно, вы оцениваете банкет с позиции гостя, что для нас тоже немаловажно, однако, в таком случае можете ли вы объективно судить оправдана ли потраченная сумма на банкет или нет?! Что касается разговора с персоналом, то в часы работы заведения мы не ограничиваем гостей в посещении туалетной комнаты. Более того, гости сидят на летней веранде и в зале, свободно передвигаются по ресторану и запоминать кто куда и откуда пришел официанты, безусловно, не могут. Как бы то ни было, с персоналом провели беседу, чтобы описанный вами случай больше точно не повторился.

Оксана , м. Текстильщики
04 Августа

Отвратительный ресторан. Еду ждали 45 мин, учитывая что у мужа был ланч, который как обычно всегда готовый, ланч мизерные порции, макароны холодные местами, видимо разогретые не равномерно в микроволновке после холодильника, в них брошенные горячие Кольмары, в блюде с мяса и картошки за 500руб скрученные картофельные шарики из отвратительного парашкового пюре. Просто жесть! Ещё и несли 45 мин после 10 просьб разных официантов и администраторов накормить уже в конце концов.

ответ администрации

Добрый день, Оксана! В решении спорных ситуаций мы полагаемся на информацию, которую фиксируют камеры видеонаблюдения в ресторане. То, что мы видим в момент посещения не совсем совпадает с вашим комментарием. Чтобы не вводить в заблуждение наших потенциальных гостей, мы публикуем тайминг обслуживания:

12:51 - гости сели за стол.
12:52 - подали меню.
12:58 - первый раз подошёл официант.
13:03 - второй раз подошёл официант и принял заказ, затем принял заказы еще у двух столов.
13:07 - официант внес все заказы.
13:11 - подали морс.
13:13 - подали салат.
13:15 - подали фокачча.
13:21 - подали кофе (не тот).
13:24 - подали заказанный кофе.
13:25 - подали борщ.
13:28 - официант забрал пустую посуду.
13:30 - подошел менеджер, уточнил все ли блюда подали. Гости ответили, что ждут горячее блюдо.
13:35 - подали горячее блюдо.
13:44 - менеджер принесла счёт.

Таким образом, блюда из меню бизнес-ланча начали подавать через 10 минут после принятия заказа, горячее из основного меню подали через 32 минуты, все посещение ресторана - 53 минуты.

Оксана, мы всегда открыты для критики, однако, конструктивнее, когда критика не голословная. Нам действительно очень жаль, что ежедневно проделываемая работа относительно качества обслуживания и работы кухни впоследствии описывается вами как мало эффективная в то время, как в действительности все соответствует стандартам обслуживания. Мы не сторонники споров и оправданий, просто обратная связь и оценки должны быть честными.

Виталий, м. Новослободская
27 Июля

Добрый день! Всегда приятно посещать ресторан ДаПино - вкусно, профессиональное обслуживание, приветливые сотрудники, опытные менеджеры. Особенно любим с семьей и друзьями посещать ресторан на ул. Делегатская. Посидеть на летней террасе одно удовольствие. Нравится и качество блюд, и удобное расположение, и улыбчивые сотрудники! Приходим и в зимнее время. Все хорошо. Спасибо!!! Хотел бы, вместе с тем, обратить внимание, друзья, на представление меню. Это не только вчерашний день советских ресторанов, где прежде чем сделать заказ, нужно было изучить огромный том несколько раз, потому что, выбирая одно блюдо, забываешь о предыдущих. Нынешнее представление меню ДаПино, на мой взгляд, а мои друзья рестораторы подтверждают это, не соответствует представлению меню современного ресторана, в т.ч., итальянского. Читать сложно, названия отвлекают, описания и фото как для разгадки ребусов! Так хочется легко и непринужденно сделать выбор, а не тратить время на перелистывание неприятных замусоленных страниц! Формат меню по размерам, наполнению, представлению - полный совок! Уверен, лаконичное, эргономичное, НЕБОЛЬШОЕ по контенту меню обеспечит больший успех. А для банкетов можно иметь отдельный том с большим выбором)) Друзья, из лучших побуждений трачу драгоценное время на комментарий с искренней надеждой быть услышанным в самое ближайшее время. Спасибо за террасу в саду! Успехов и благополучия всей команде ресторана ДаПино! С уважением, Виталий

ответ администрации

Здравствуйте, Виталий. Благодарим за уделенное время и желание помочь нам стать лучше. Все замечания обсудили с командой, некоторые учтем при обновлении формата меню, которое предстоит. Что касается объема меню и трендов, то наша позиция заключается в следующем: работать так, чтобы всем гостям было комфортно и вкусно, конечно же. Среди них есть те, кто согласен, количество блюд стоило бы сократить, но большая часть гостей (мы посчитали) выбирает Da Pino, потому что здесь всегда есть выбор и разнообразие - для нас это самое важное. Не хотим гнаться за модой, хотим оставаться любимым вкусным местом для жителей Москвы и гостей столицы.

Дмитрий , м. Текстильщики
27 Июля

Сегодня посетили. Ваш рестроран, безумно все понравилоось!!! Кухня шик, персонал огонь!!!! Спасибо. Вам, что вы есть. Отдельное спасибо менеджеру. Ларисе, за уделенное. внимание!!!

ответ администрации

Здравствуйте, Дмитрий! Как приятно, что вы выбрали именно нас. Надеемся, встретить вас снова и по-прежнему запомниться лишь своими достоинствами.

обратная связь
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных

заявка отправлена,
спасибо!

на главную

заявка отправлена,
спасибо!

на главную
напишите нам
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных
Смотреть отзывы о ресторанах DaPino »

заявка отправлена,
спасибо!

на главную
заполните анкету
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных

заявка отправлена,
спасибо!

на главную