Сеть ресторанов DA PINO
отзывы

Сергей, м. Новослободская
04 Августа

Добрый день, Очень нравится Ваш ресторан. Уютное и приятное заведение. Как основное меню, так и бизнес-ланчи (регулярно посещаем его). Расстроило только исключение из меню бизнес-ланча питты-гриль, весьма вкусное и сытное было блюдо. Обслуживание всегда доброжелательное и оставляет хорошее впечатление. Благодарю Вас за ваш труд.

ответ администрации

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за обратную связь, высокую оценку и постоянство. Да, к сожалению, блюдо, которое вы заказывали, отсутствовало в меню на момент вашего посещения. Приносим свои извинения! Возьмем эту ситуацию в работу.

Владимир, м. Новослободская
04 Августа

День Добрый! Часто посещаем ваш ресторан в Делегатском парке, последний раз справляли день рождение 18.07.2020 на 25 человек, потратили 66000р. Обслуживание было так себе, полусонный официант обслуживал наш стол один и найти его было очень проблематично. Приходилось постоянно его ловить. Но я не об этом, что то случилось с вашим персоналом. Вчера 04.08.2020 я с ребёнком как всегда гулял в Делегатском, живём рядом, после прогулки надо было помыть руки, раньше ваш персонал всегда к этому относился с пониманием, и никогда проблем не было, но вчера одна из официанток преградила мне дорогу, и начала на повышенных тонах объяснять мне где находится платный туалет, затем подошёл второй и сразу начал хамить, я попытался ему объяснить, я постоянный посетитель вашего ресторана, а он: "Я здесь пять лет работаю и вас не видел". Очень не приятный осадок оставило общение с вашим персоналом, я сам долгое время был связан с ресторанным бизнесом и мой персонал себе такого не позволял. Наверное дела у вас идут так хорошо, что вы можете позволить так разбрасываться своими клиентами...Жаль конечно...

ответ администрации

Здравствуйте, Владимир! Нам потребовалось время, чтобы выяснить некоторые детали описанных вами ситуаций. Что касается банкета от 19 июля, то мы связывались непосредственно с его заказчиком, Эвелиной, как после проведения мероприятия, чтобы получить обратную связь, так и после написания вашего комментария. В очередной раз от Эвелины услышали только слова благодарности, а также высокую оценку получила работа сотрудников кухни и официантов. У организатора банкета нет никаких замечаний в адрес ресторана. Вероятно, вы оцениваете банкет с позиции гостя, что для нас тоже немаловажно, однако, в таком случае можете ли вы объективно судить оправдана ли потраченная сумма на банкет или нет?! Что касается разговора с персоналом, то в часы работы заведения мы не ограничиваем гостей в посещении туалетной комнаты. Более того, гости сидят на летней веранде и в зале, свободно передвигаются по ресторану и запоминать кто куда и откуда пришел официанты, безусловно, не могут. Как бы то ни было, с персоналом провели беседу, чтобы описанный вами случай больше точно не повторился.

Оксана , м. Текстильщики
04 Августа

Отвратительный ресторан. Еду ждали 45 мин, учитывая что у мужа был ланч, который как обычно всегда готовый, ланч мизерные порции, макароны холодные местами, видимо разогретые не равномерно в микроволновке после холодильника, в них брошенные горячие Кольмары, в блюде с мяса и картошки за 500руб скрученные картофельные шарики из отвратительного парашкового пюре. Просто жесть! Ещё и несли 45 мин после 10 просьб разных официантов и администраторов накормить уже в конце концов.

ответ администрации

Добрый день, Оксана! В решении спорных ситуаций мы полагаемся на информацию, которую фиксируют камеры видеонаблюдения в ресторане. То, что мы видим в момент посещения не совсем совпадает с вашим комментарием. Чтобы не вводить в заблуждение наших потенциальных гостей, мы публикуем тайминг обслуживания:

12:51 - гости сели за стол.
12:52 - подали меню.
12:58 - первый раз подошёл официант.
13:03 - второй раз подошёл официант и принял заказ, затем принял заказы еще у двух столов.
13:07 - официант внес все заказы.
13:11 - подали морс.
13:13 - подали салат.
13:15 - подали фокачча.
13:21 - подали кофе (не тот).
13:24 - подали заказанный кофе.
13:25 - подали борщ.
13:28 - официант забрал пустую посуду.
13:30 - подошел менеджер, уточнил все ли блюда подали. Гости ответили, что ждут горячее блюдо.
13:35 - подали горячее блюдо.
13:44 - менеджер принесла счёт.

Таким образом, блюда из меню бизнес-ланча начали подавать через 10 минут после принятия заказа, горячее из основного меню подали через 32 минуты, все посещение ресторана - 53 минуты.

Оксана, мы всегда открыты для критики, однако, конструктивнее, когда критика не голословная. Нам действительно очень жаль, что ежедневно проделываемая работа относительно качества обслуживания и работы кухни впоследствии описывается вами как мало эффективная в то время, как в действительности все соответствует стандартам обслуживания. Мы не сторонники споров и оправданий, просто обратная связь и оценки должны быть честными.

Виталий, м. Новослободская
27 Июля

Добрый день! Всегда приятно посещать ресторан ДаПино - вкусно, профессиональное обслуживание, приветливые сотрудники, опытные менеджеры. Особенно любим с семьей и друзьями посещать ресторан на ул. Делегатская. Посидеть на летней террасе одно удовольствие. Нравится и качество блюд, и удобное расположение, и улыбчивые сотрудники! Приходим и в зимнее время. Все хорошо. Спасибо!!! Хотел бы, вместе с тем, обратить внимание, друзья, на представление меню. Это не только вчерашний день советских ресторанов, где прежде чем сделать заказ, нужно было изучить огромный том несколько раз, потому что, выбирая одно блюдо, забываешь о предыдущих. Нынешнее представление меню ДаПино, на мой взгляд, а мои друзья рестораторы подтверждают это, не соответствует представлению меню современного ресторана, в т.ч., итальянского. Читать сложно, названия отвлекают, описания и фото как для разгадки ребусов! Так хочется легко и непринужденно сделать выбор, а не тратить время на перелистывание неприятных замусоленных страниц! Формат меню по размерам, наполнению, представлению - полный совок! Уверен, лаконичное, эргономичное, НЕБОЛЬШОЕ по контенту меню обеспечит больший успех. А для банкетов можно иметь отдельный том с большим выбором)) Друзья, из лучших побуждений трачу драгоценное время на комментарий с искренней надеждой быть услышанным в самое ближайшее время. Спасибо за террасу в саду! Успехов и благополучия всей команде ресторана ДаПино! С уважением, Виталий

ответ администрации

Здравствуйте, Виталий. Благодарим за уделенное время и желание помочь нам стать лучше. Все замечания обсудили с командой, некоторые учтем при обновлении формата меню, которое предстоит. Что касается объема меню и трендов, то наша позиция заключается в следующем: работать так, чтобы всем гостям было комфортно и вкусно, конечно же. Среди них есть те, кто согласен, количество блюд стоило бы сократить, но большая часть гостей (мы посчитали) выбирает Da Pino, потому что здесь всегда есть выбор и разнообразие - для нас это самое важное. Не хотим гнаться за модой, хотим оставаться любимым вкусным местом для жителей Москвы и гостей столицы.

Дмитрий , м. Текстильщики
27 Июля

Сегодня посетили. Ваш рестроран, безумно все понравилоось!!! Кухня шик, персонал огонь!!!! Спасибо. Вам, что вы есть. Отдельное спасибо менеджеру. Ларисе, за уделенное. внимание!!!

ответ администрации

Здравствуйте, Дмитрий! Как приятно, что вы выбрали именно нас. Надеемся, встретить вас снова и по-прежнему запомниться лишь своими достоинствами.

Алена, м. Текстильщики
24 Июля

Здравствуйте! Читаю некоторые отзывы и очень огорчаюсь... Неужели?..В нашем ресторане так здорово! Нам всегда все нравится, обслуживание и еда, теплые встречи и отличная музыка! Мы стремимся сюда при любой возможности! Что могу сказать? Оставайтесь такими же добрыми, уютными, вкусными, с прекрасным отношением к гостям! Мы вас любим, и точка! Спасибо за ваш труд!!!

ответ администрации

Здравствуйте, Алена! Сколько людей, столько и мнений. На критику реагируем мудро: воспринимаем спокойно, разбираем детально, исправляем быстро, если действительно есть проблема. Словом, хотим работать так, чтобы у гостей не было и малейшего повода за что-то поругать. Как результат, вот такие довольные и счастливые гости, как вы! Мы искренне рады вашему постоянству и ждем вас в гости снова.

Мария , м. Текстильщики
19 Июля

В прошлые выходные мы посетили ваш ресторан вновь после долгого перерыва. Обожаю это место !!! Как всегда порадовали качеством кухни! Пиццу едим только у вас! Отдельное спасибо персоналу, очень дружелюбные и отзывчивые создающие атмосферу хорошего вечера ! Спасибо вам большое Вам за прекрасно проведённое время!!!

ответ администрации

Добрый день, Мария! Мы бесконечно рады, что вы снова выбрали Da Pino. С удовольствием встретим вас снова и повторим этот успех!

обратная связь
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных

заявка отправлена,
спасибо!

на главную

заявка отправлена,
спасибо!

на главную
напишите нам
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных
Смотреть отзывы о ресторанах DaPino »

заявка отправлена,
спасибо!

на главную
заполните анкету
Нажимая "Отправить", вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности сайта и даете разрешение на обработку ваших персональных данных

заявка отправлена,
спасибо!

на главную